Fecha de última actualización: 22 de Octubre de 2025
En Kangoo Sandals nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra cómoda y transparente.
Si por algún motivo necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, te invitamos a leer las condiciones detalladas a continuación:
1. Devoluciones (30 días)
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:
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En su estado original, sin uso y con etiquetas intactas.
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En su empaque original.
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Acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar el proceso, contáctanos a contact@kangoo.cl.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin previo aviso.
2. Cambios
Puedes solicitar un cambio de producto dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido, bajo las mismas condiciones mencionadas anteriormente.
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Si deseas cambiar por un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia.
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Si eliges uno de menor valor, podrás complementar el saldo con otro artículo.
No realizamos devoluciones parciales por diferencias de precio.
Para agilizar el proceso, te recomendamos realizar una nueva compra tras solicitar la devolución.
3. Daños o problemas con el pedido
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato tras recibir tu pedido.
Evaluaremos el caso y te daremos una solución adecuada.
4. Excepciones / Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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Productos personalizados o hechos a pedido.
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Tarjetas de regalo.
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Productos en oferta.
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Artículos de uso personal o higiénico.
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de tu producto, puedes escribirnos antes de realizar tu solicitud.
5. Periodo de Cancelación en Chile
Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 10 horas desde su realización.
Pasado este plazo, el pedido se procesa y se envía, por lo que no es posible detenerlo.
(No aplica para fines de semana).
En caso de querer cancelar fuera de ese plazo, deberás esperar a recibir el producto y luego podrás ejercer tu derecho a devolución dentro de los 7 días siguientes, activando nuestra garantía de satisfacción.
Si realizas tu pedido viernes, sábado o domingo, será necesario esperar la entrega del producto, ya que en fines de semana el procesamiento es automático y el personal no está disponible.
En estos casos, podrá solicitarse una devolución del 50% como forma de seguridad para ambas partes mientras se espera el pedido.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado tu producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es así:
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El reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado.
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Puede demorar hasta 10 días hábiles en reflejarse dependiendo de tu banco o proveedor.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos.
7. Contacto
Para cualquier duda, solicitud de devolución o consulta relacionada, escríbenos a:
📧 Email: contact@usekangoo.cl
Gracias por confiar en Kangoo Sandals.
Nos esforzamos por que tu experiencia sea siempre clara, cómoda y satisfactoria.